Daño físico
Caídas, golpes, pantalla rota, carcasa rajada. Esto Apple lo cubre vía AppleCare+ (servicio pagado, separado de tu compra base) o reparación particular en un servicio técnico autorizado.
01 · Garantías
Dos garantías reales. Apple de fábrica + IZONE.
Cada equipo que entregamos viene cubierto por dos políticas que corren en paralelo: la garantía oficial de Apple que viene en el equipo y nuestra garantía IZONE de 1 año que opera encima, directamente con nosotros, sin que tengas que ir a un centro autorizado si no quieres.
02 · Garantía Apple de fábrica
La que viene con cada equipo Apple.
Garantía Apple
Qué incluye
- →1 año de garantía de fábrica directa con Apple desde la activación.
- →90 días de soporte técnico telefónico Apple (en español, sin costo).
- →Cubre defectos de fábrica en hardware y software original.
- →Reparación gratuita o reemplazo en centros Apple autorizados.
Cómo se activa
Automáticamente. La primera vez que enciendes el equipo y lo conectas a internet con tu Apple ID, Apple registra la activación y arranca el conteo del año. No hay paso adicional que hacer.
Cómo verificar la cobertura
Entras a checkcoverage.apple.com y pegas el número de serie del equipo (lo tienes en Ajustes > General > Información). Apple te muestra fecha de activación, cobertura restante y si aplica a AppleCare+.
03 · Garantía IZONE
Encima de la garantía de fábrica. 1 año extra, directo con nosotros.
IZONE · adicional
Qué cubre además de la garantía de fábrica
- →DOA 48 horas: si el equipo llega defectuoso al desempacar o falla dentro de las primeras 48h hábiles desde la entrega, coordinamos el cambio sin costo. Te vamos a pedir una foto o un video para documentar la falla, que es lo que necesita el proveedor para procesarlo.
- →Atención directa por WhatsApp: si tu caso califica para la garantía de fábrica pero no quieres ir a un centro autorizado, nosotros lo gestionamos por ti.
- →Defectos de fábrica: problemas de hardware o software no causados por el usuario. Coordinamos cambio o reparación según el caso.
- →Respuesta por WhatsApp: Sebastián atiende personalmente Lunes a Sábado de 9:00 AM a 7:00 PM. Si escribes fuera de ese horario, tienes respuesta a primera hora del siguiente día hábil.
Importante: la garantía IZONE corre desde la fecha de entrega (no desde la activación Apple). Conserva tu factura electrónica para cualquier reclamo: en ella consta la fecha de inicio.
04 · Qué NO cubrimos
Honestidad sobre los límites de la garantía.
Para que no haya sorpresas, esto es lo que NO entra en ninguna de las dos garantías (ni la de fábrica ni la de IZONE).
Daño por líquido
Agua, café, gaseosa, piscina, lluvia intensa. Aunque el equipo tenga certificación IP68, Apple considera el daño por líquido como uso indebido y no entra en garantía estándar.
Uso indebido
Cargadores no certificados que dañen el puerto, instalación de software no firmado, intento de reparación en un servicio no autorizado.
Jailbreak o modificaciones
Cualquier modificación de iOS/macOS por fuera de los canales oficiales de Apple anula automáticamente la garantía de fábrica y la garantía IZONE.
¿Tu caso es dudoso? Escribe por WhatsApp antes de descartar. A veces lo que parece daño de usuario es un defecto de fábrica y entra en cobertura.
05 · Verificación del equipo
Cuatro comprobaciones que puedes hacer tú.
Una garantía solo vale lo que vale el equipo que la lleva. Estas cuatro consultas se hacen contra Apple y contra registros públicos colombianos, no contra nosotros, y las cuatro se pueden completar antes de que transfieras un peso.
Pide el IMEI y el número de serie antes de transferir
El IMEI son los 15 dígitos que identifican el equipo en las redes móviles y aparecen marcando *#06# en el teclado del teléfono. El número de serie está en Ajustes, General, Información. Te pasamos los dos datos del equipo exacto que vamos a entregarte antes de que pagues, no después.
Qué es el IMEI y cómo se obtieneConsulta la cobertura con Apple
Pegas el número de serie en checkcoverage.apple.com y Apple responde con la fecha de compra registrada y el estado de la cobertura. Es la verificación que no depende de nosotros: si Apple no reconoce el serial, el equipo no salió de la fábrica de Apple.
Cómo verificar que un iPhone es originalComprueba que el IMEI no esté reportado
Colombia mantiene una base de datos negativa con los IMEI reportados por hurto o extravío, y un equipo que figura ahí queda bloqueado para las redes del país. La consulta es pública y la haces tú con el IMEI que te entregamos, sin intermediarios.
Dónde se consulta un equipo reportadoRevisa la homologación ante la CRC
La Comisión de Regulación de Comunicaciones lleva el registro de los equipos terminales homologados para operar en las redes móviles colombianas, y la operadora puede negar el servicio a un modelo que no esté en ese registro. Por eso te confirmamos el número de modelo, por ejemplo A3102, antes de cerrar.
Si el equipo funciona con Claro, Movistar, Tigo y WOM
Si alguna de las cuatro consultas no te cuadra, no cierres la compra. Escríbenos con el resultado que te salió y lo revisamos antes de seguir.
06 · Cómo reclamar
Tres pasos. Todo por WhatsApp.
Escribes por WhatsApp
Envías foto o video corto al WhatsApp de Sebastián describiendo qué pasa. Cuanto más claro el material, más rápido te respondemos.
Diagnóstico remoto
Sebastián evalúa si es un caso de garantía de fábrica, de garantía IZONE o si no entra en cobertura. En todos los casos te lo decimos honesto.
Coordinación
Si entra en garantía, coordinamos el cambio o la reparación. Casos DOA (48h primeras): cambio inmediato. Casos posteriores: timing según falla.
07 · Preguntas frecuentes
Antes de nuestras garantías, está la ley.
¿La garantía de Apple vale en Colombia si compro fuera de una tienda autorizada?
Sí. La garantía limitada de un año va con el equipo, no con el vendedor: se cuenta desde la primera activación y Apple la reconoce por el número de serie, sin preguntar en qué comercio se compró. La salvedad real es el servicio, no la cobertura: Apple define dónde presta la atención en garantía y para equipos celulares puede pedir que el trámite se haga en el país donde se compró el equipo. Por eso la garantía IZONE de un año corre encima y el caso lo gestionamos nosotros por WhatsApp.
¿Qué garantía tengo comprándole a un revendedor?
La misma garantía legal que en cualquier comercio del país. La Ley 1480 de 2011 obliga al vendedor a responder por la calidad e idoneidad del producto, y para bienes nuevos el término mínimo es de un año cuando no se indica uno mayor. Esa responsabilidad es del vendedor, no solo del fabricante. Además el equipo conserva la garantía limitada de un año de Apple.
¿AppleCare+ viene incluido en la compra?
AppleCare+ es distinto. Es un plan pagado y opcional que amplía la cobertura y agrega daño accidental. No viene incluido en la compra, ni con nosotros ni en la tienda oficial. Si te interesa, puedes contratarlo directamente con Apple dentro del plazo que ellos definen.
¿Y si el equipo llega con un defecto?
Nos avisas por WhatsApp con foto o video. Si la falla aparece dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, coordinamos el cambio directamente. Después de ese plazo sigue cubierto por la garantía legal durante un año: según el caso corresponde reparación, cambio o devolución del dinero. Guarda tu factura electrónica, es la que fija la fecha de inicio.
¿Tienes un caso de garantía?
Escríbenos por WhatsApp con foto o video. Te respondemos en horario hábil con diagnóstico y próximos pasos.