Daño físico
Caídas, golpes, pantalla rota, carcasa rajada. Esto Apple lo cubre vía AppleCare+ (servicio pagado, separado de tu compra base) o reparación particular en un servicio técnico autorizado.
01 · Garantías
Dos garantías reales. Apple Care + IZONE.
Cada equipo que entregamos viene cubierto por dos políticas que corren en paralelo: la garantía oficial de Apple que viene en el equipo (Apple Care) y nuestra garantía IZONE de 1 año que opera encima, directamente con nosotros, sin que tengas que ir a un centro autorizado si no quieres.
02 · Apple Care de fábrica
La que viene con cada equipo Apple.
Apple Care
Qué incluye
- →1 año de garantía de fábrica directa con Apple desde la activación.
- →90 días de soporte técnico telefónico Apple (en español, sin costo).
- →Cubre defectos de fábrica en hardware y software original.
- →Reparación gratuita o reemplazo en centros Apple autorizados.
Cómo se activa
Automáticamente. La primera vez que prendés el equipo y lo conectás a internet con tu Apple ID, Apple registra la activación y arranca el conteo del año. No hay paso adicional que hacer.
Cómo verificar la cobertura
Entrás a checkcoverage.apple.com y pegas el número de serie del equipo (lo tienes en Ajustes > General > Información). Apple te muestra fecha de activación, cobertura restante y si aplica a AppleCare+.
03 · Garantía IZONE
Encima del Apple Care. 1 año extra, directo con nosotros.
IZONE · adicional
Qué cubre además del Apple Care
- →DOA 48 horas: si el equipo llega defectuoso al desempacar o falla dentro de las primeras 48h hábiles desde la entrega, te lo cambiamos sin preguntas y sin costo.
- →Atención directa por WhatsApp: si tu caso califica para Apple Care pero no quieres ir a un centro autorizado, nosotros lo gestionamos por ti.
- →Defectos de fábrica: problemas de hardware o software no causados por el usuario. Coordinamos cambio o reparación según el caso.
- →Sin colas, sin tickets, sin esperar 24h: Sebastián atiende personalmente Lunes a Sábado de 9:00 AM a 7:00 PM.
Importante: la garantía IZONE corre desde la fecha de entrega (no desde la activación Apple). Conservá tu factura electrónica para cualquier reclamo: en ella consta la fecha de inicio.
04 · Qué NO cubrimos
Honestidad sobre los límites de la garantía.
Para que no haya sorpresas, esto es lo que NO entra en ninguna de las dos garantías (ni Apple Care ni IZONE).
Daño por líquido
Agua, café, gaseosa, piscina, lluvia intensa. Aunque el equipo tenga certificación IP68, Apple considera el daño por líquido como uso indebido y no entra en garantía estándar.
Uso indebido
Cargadores no certificados que dañen el puerto, instalación de software no firmado, intento de reparación en un servicio no autorizado.
Jailbreak o modificaciones
Cualquier modificación de iOS/macOS por fuera de los canales oficiales de Apple anula automáticamente Apple Care y la garantía IZONE.
¿Tu caso es dudoso? Escribe por WhatsApp antes de descartar. A veces lo que parece daño de usuario es realmente un defecto de fábrica que sí entra en cobertura.
05 · Cómo reclamar
Tres pasos. Todo por WhatsApp.
Escribís por WhatsApp
Envías foto o video corto al WhatsApp de Sebastián describiendo qué pasa. Cuanto más claro el material, más rápido te respondemos.
Diagnóstico remoto
Sebastián evalúa si es un caso de Apple Care, garantía IZONE o si no entra en cobertura. En todos los casos te lo decimos honesto.
Coordinación
Si entra en garantía, coordinamos el cambio o la reparación. Casos DOA (48h primeras): cambio inmediato. Casos posteriores: timing según falla.
¿Tienes un caso de garantía?
Escríbenos por WhatsApp con foto o video. Te respondemos en horario hábil con diagnóstico y próximos pasos.